Los algoritmos deciden dos de cada tres compras ‘online’ en España
El 62,1% de los españoles afirma haber comprado en la web guiados por recomendaciones personalizadas, según el Observatorio Hostinger. Eso sí, con diferencias notables entre regiones como Baleares y La Rioja, donde la actividad es menor.
El impacto de los algoritmos de recomendación en las compras online en España se ha vuelto cada vez más significativo. Así, el 62,1% de los españoles asegura haber realizado compras en tiendas web siguiendo las recomendaciones personalizadas ofrecidas por estos sistemas, diseñados para mejorar la experiencia del usuario al sugerir productos en función de sus comportamientos y preferencias anteriores, y que han transformado la forma en que los consumidores toman decisiones de compra. Al menos, así se desprende del último informe del Observatorio Hostinger de la Transformación Digital.
El estudio, realizado entre más de 1.000 españoles de edades comprendidas entre los 18 y los 75 años, muestra que la influencia de estos algoritmos no sólo impacta en las decisiones de compra, sino también en la frecuencia con la que los usuarios realizan compras en línea. El 21% de los encuestados asegura realizar al menos una compra semanal a través de internet, una cifra que ha ido en aumento en los últimos años, impulsada en parte por la pandemia de la Covid-19, que aceleró la adopción del comercio digital.
El 71,5% de los españoles confía mucho o bastante en las compras ‘online’, afirma el informe
El informe también revela que el 71,5% de los españoles confía mucho o bastante en las compras online, destacando la consolidación de este canal como uno de los preferidos por los consumidores. Sin embargo, no todos los grupos de población muestran la misma confianza. Como es lógico, las personas mayores y aquellas con menores ingresos siguen prefiriendo, en su mayoría, las tiendas físicas. En contraste, los consumidores más jóvenes y aquellos con ingresos más altos prefieren la comodidad de internet, especialmente a través de dispositivos móviles.
“La inteligencia artificial generativa ya está jugando un papel clave en la personalización de la experiencia de compra online”, comentó Walter Guido, Country Manager de Hostinger en España e Italia. “Lo cual, no facilita solamente la toma de decisiones por parte del consumidor, sino que también impulsa las ventas de las tiendas web al dar mayor visibilidad a productos que podrían pasar desapercibidos”.
A pesar del auge generalizado de las compras online, el estudio revela importantes diferencias regionales. Comunidades como Extremadura (38,09%), Madrid (27,92%) y Navarra (27,27%) lideran en cuanto a frecuencia de compras semanales, mientras que otras, como las Islas Baleares y La Rioja, presentan los niveles más bajos, con apenas un 12% de sus habitantes realizando compras online semanalmente.
Este comportamiento desigual podría explicarse por factores socioeconómicos y demográficos. En regiones con menos acceso a la tecnología o menor densidad de población, como La Rioja, el comercio digital no ha tenido el mismo impacto que en zonas más urbanizadas y conectadas como Madrid. Este desequilibrio también refleja la necesidad de que los pequeños negocios refuercen su presencia web para atraer a más consumidores, especialmente en las áreas donde la digitalización aún no ha penetrado con fuerza.
El 84,3% de los españoles considera crucial contar también con los pequeños negocios online
El informe subraya la importancia de contar con una página web cuidada para los pequeños negocios, ya que el 84,3% de los españoles considera crucial que estos estén presentes en internet. De hecho, el estudio revela que tres de cada cuatro españoles confían en las webs de los negocios, con independencia del tamaño del mismo.
Esta confianza es fundamental para los pequeños negocios online, ya que les permite competir con grandes empresas en igualdad de condiciones dentro del entorno digital. La presencia web no sólo es esencial para mejorar la visibilidad, sino también para fidelizar a los clientes, tal como lo demuestran las cifras de conversión derivadas de los algoritmos de recomendación.
Además, la falta de una web sólida podría suponer una pérdida significativa de oportunidades de negocio. Con más del 68,7% de los españoles realizando compras online de manera habitual, los negocios que no inviertan en su digitalización corren el riesgo de quedar rezagados frente a la competencia.
Según el estudio, la tendencia hacia la personalización mejorará la experiencia del usuario
A medida que los algoritmos de recomendación continúan evolucionando, es probable que su influencia en las compras web siga creciendo. Según las previsiones del estudio, la tendencia hacia la personalización no sólo mejorará la experiencia del usuario, sino que también será clave para la expansión del comercio electrónico en España.
En el futuro, la penetración de las compras online podría ser aún mayor, impulsada por la transformación digital que ya está en marcha. Para los negocios, especialmente los de menor tamaño, el desafío, según el informe, será mantenerse al día con las nuevas tecnologías y adaptarse a las expectativas cambiantes de los consumidores.
